Was das für Ihre CRM-Strategie bedeutet – und warum integrierte Plattformen jetzt entscheidend sind
Vertrieb bringt die Kunden. Service hält sie.
Was früher eine Binsenweisheit war, wird heute zum kritischen Erfolgsfaktor: In Zeiten austauschbarer Produkte, wachsender Erwartungshaltung und digitaler Kanäle entscheidet der Service darüber, ob Kund:innen langfristig gebunden bleiben – oder sich perspektivisch nach Alternativen umsehen.
Die Spielregeln haben sich geändert
Früher funktionierte Service reaktiv. Heute erwarten Kund:innen eine proaktive Betreuung, kurze Reaktionszeiten und konsistente Erlebnisse – über alle Touchpoints hinweg. Wer das nicht liefert, verliert. Und wer es schafft, hebt sich klar vom Wettbewerb ab.
Der neue Erfolgsfaktor heißt: Kundenerlebnis
Und das entsteht nicht zufällig, sondern durch abgestimmte Prozesse, transparente Informationen und das perfekte Zusammenspiel von Vertrieb und Service. Nur wenn beide Bereiche an einem Strang ziehen, gelingt ein durchgängiges, überzeugendes Erlebnis für Ihre Kund:innen.
Service ist heute strategisch – nicht nur operativ
Was viele Unternehmen unterschätzen: Service ist nicht nur Support, sondern Wertschöpfung. Der Kontakt nach dem Verkauf ist oft entscheidend für Loyalität, Zusatzverkäufe und langfristige Kundenbindung. Studien zeigen: Zufriedene Servicekunden sind die besseren Vertriebskontakte.
Gleichzeitig sind Servicestrukturen häufig fragmentiert, Silos zwischen Vertrieb, Service und IT sind an der Tagesordnung. Das kostet Effizienz – und Kunden.
Die Basis: Eine durchgängige Plattform
Wer heute Service und Vertrieb neu denken will, braucht eine solide Basis – technisch und prozessual. Microsoft Dynamics 365 Customer & Field Service bietet:
- Zentrale Kundensicht über alle Kanäle
- Prozessautomatisierung für Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit
- Omnichannel-Funktionalität für moderne Kundenkommunikation
- Nahtlose Integration von Vertrieb, Marketing, Service & Außendienst
Klingt technisch – ist aber vor allem eines: die Basis für begeisterte Kund:innen.
Fazit: Customer Service ist der neue Vertrieb
Wer Kunden halten und langfristig entwickeln will, muss in den Service investieren – nicht als Reparaturbetrieb, sondern als strategischen Werttreiber. Die gute Nachricht: Mit der richtigen Plattform und einem Partner, der Serviceprozesse wirklich versteht, ist das kein Kraftakt.
