Das war der easy Open Day 2025

Inspiration, Innovation und echter Erfahrungsaustausch: Der easy Open Day 2025 brachte Fach- und Führungskräfte aus der Industrie zusammen, um darüber zu sprechen, wie KI den Kundenservice verändert – und welche Rolle der Mensch dabei spielt. 

Ein Tag voller Energie und Austausch

Bereits bei der Eröffnung durch Oliver Witvoet, Geschäftsführer von easyconsult, war die Stimmung klar: Offener Austausch, spannende Einblicke und der Fokus auf Chancen. Das Motto: Technologien, die gestern noch Vision waren, sind heute Realität.

Von Vision zu Verantwortung – Keynote von Sarah Rojewski

Gleich danach nahm Sarah Rojewski, Expertin für Conversational AI und Change Management, das Publikum mit in die Zukunft des Arbeitens. Unter dem Titel „Agentic AI – Technologie & Psychologie“ sprach sie darüber, wie Künstliche Intelligenz nicht nur Technik, sondern vor allem Wandel bedeutet.

„Jede Technologie ist nur Übergangstechnologie. Warum sollte es jetzt aufhören?“ Wir werden vom Problemlöser zum Supervisor – vom Sachbearbeiter zum emotionalen Leader.“

Ihre Botschaft: KI ersetzt keine Menschen, sondern verändert, wie wir arbeiten. Die Zukunft gehört denjenigen, die technologiekompetent und empathisch führen.

Praktische Umsetzung – Microsoft Impuls von Jörg Konwalinka

Wie diese Ideen konkret werden, zeigte Jörg Konwalinka (Microsoft) in seinem Impuls „KI im Einsatz – Wie Kundenservice-Teams von digitalen Assistenten profitieren“. In einer beeindruckenden Live-Demonstration präsentierte er einen Voicebot, der noch nicht offiziell von Microsoft veröffentlicht ist. Besonders beeindruckend war die Geschwindigkeit der Reaktionen und der natürliche, fließende Sprachverlauf – ein Vorgeschmack auf die nächste Generation KI-gestützter Kundenkommunikation.

Kundenerfahrung live: Österreichische Lotterien

Ein besonderes Highlight war der Beitrag der Österreichischen Lotterien. Robert Bari, Regina Neubacher und Michael Stift erzählten die Geschichte ihres Umstiegs auf die Cloud – bildlich als Flugreise ins neue Contact Center. Ihr Learning: Mut zur Veränderung.

„Riskiert einen Grüne-Wiese-Blick – es werden sich Sachen ändern, kämpft nicht dagegen an.“

Ihr Projekt zeigte eindrucksvoll, wie technologische Innovation und Teamgeist gemeinsam zum Erfolg führen.

Digitalisierung in der Praxis – GMS Gourmet

Ein weiteres spannendes Praxisbeispiel kam von GMS Gourmet. Das Team präsentierte, wie die Digitalisierung interner Prozesse mit Microsoft Dynamics zu mehr Effizienz, Transparenz und Freude an der Arbeit führt.

Im Mittelpunkt stand der Kunden-Geräteprozess, der von sechs verschiedenen Tools auf nur drei zentrale Systeme reduziert wurde – mit klaren Abläufen, besserem Überblick und spürbarer Entlastung für die Mitarbeitenden.

„Effizienz heißt bei uns: weniger Aufwand, mehr Wirkung – und wieder Spaß an der Arbeit.“

Neben dem Geräteprozess zeigte GMS auch, wie ein zentrales Vertragsmanagement und der Einsatz des Copilot die tägliche Arbeit verändern: Verträge werden revisionssicher verwaltet, Informationen sind sofort auffindbar, und Mitarbeitende finden schneller, was sie brauchen.

Das Ziel: Ein CRM, das den Vertrieb und Service wirklich unterstützt – nicht umgekehrt.

Offener Austausch am Podium

In der anschließenden Podiumsdiskussion wurde klar, dass KI nicht nur Effizienz bringt, sondern auch Fragen nach Kultur, Verantwortung und Geschwindigkeit aufwirft.

„KI ist nicht das Ziel, sondern der Weg zum Ziel.“ – Christian Spicker

Die Diskussion zeigte: Der Wandel im Kundenservice ist nicht mehr aufzuhalten – entscheidend ist, wie wir ihn gestalten.

Stimmen aus dem Publikum

Aus den Interviews im Anschluss klang Begeisterung, aber auch Nachdenklichkeit durch:

„Der Tag hat gezeigt, dass Technologie nur dann stark ist, wenn Menschen sie sinnvoll einsetzen.“

„Ich nehme mit, dass KI nicht kompliziert sein muss, sondern uns im Alltag wirklich helfen kann.“

„Toll, so viele ehrliche Einblicke aus der Praxis zu bekommen – kein Marketing, sondern echtes Lernen.“

Fazit:KI ist Teamarbeit

Der Open Day 2025 machte deutlich: KI im Kundenservice ist kein Zukunftsthema mehr, sondern Alltag. Doch der entscheidende Erfolgsfaktor bleibt der Mensch. Technik kann nur so gut sein wie das Mindset, mit dem sie genutzt wird.

Danke & Ausblick

Ein herzliches Dankeschön an alle Speaker, Partner und Besucher, die den Tag gestaltet haben – und an Microsoft für die Gastfreundschaft.

Alle Fotos zum Event finden Sie unten im Beitrag.