Von Use Cases bis digitale Grundlagen: Die drei entscheidenden Erfolgsfaktoren für KI im Customer Service 2026
Im Interview mit ITWelt.at gibt unser Geschäftsführer Oliver Witvoet einen Ausblick auf die zentralen IT Trends 2026. Allen voran die Frage, wie Künstliche Intelligenz den Customer Service transformiert. Fest steht: KI wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, aber nur für jene Unternehmen, die diese Technologie strategisch einsetzen.
Damit Sie einschätzen können, wo Sie aktuell stehen und wohin die Reise geht, haben wir die Top-3-Insights aus dem Interview zusammengefasst.
Die Top-3-Insights
#1 Ohne klare Use Cases kein Erfolg
Unternehmen, die KI „because of the hype“ einführen, scheitern häufig. Erfolgreich sind Unternehmen, die mit klar definierten Geschäftsproblemen und Anwendungsfällen starten.
#2 Nicht auf den perfekten Masterplan warten
Nicht zu handeln ist das größte Risiko. Es braucht keine 100 % perfekte Roadmap für den ersten Einsatz von KI.
#3 KI löst große Probleme, wenn die digitalen Grundlagen stimmen
Bevor KI skaliert, müssen Unternehmen ihre digitale Basis stärken.
Was Sie jetzt konkret tun können
Für leitende Personen im Customer Service:
- Ermöglichen Sie es Mitarbeitende, im Rahmen der vorgegebenen Leitplanken mit KI zu experimentieren. Denn die besten Anwendungsfälle entstehen oft nicht in großen Strategieworkshops, sondern im operativen Alltag. Die Verwendung von KI baut Kompetenz auf und schafft Vertrauen in die Technologie.
Für Customer Service Teams:
- Starten Sie mit einem kleinen KI-Use Case, evaluieren Sie diesen und präsentieren Sie die Ergebnisse. Gehen Sie dann den nächsten Schritt. Welche Use Cases jetzt schon gut funktionieren und wo es noch Stolpersteine gibt, haben wir uns im letzten Webinar ganz genau angesehen. Hier können Sie die Aufzeichnung anfordern.
Im Blick haben:
- Für einen größeren Einsatz von KI die digitalen Grundlagen überprüfen: Welche Daten müssen strukturiert vorliegen? Welche Prozesse müssen geschaffen werden?
Fazit
Die Gewinner im Jahr werden Unternehmen sein, die:
- mit klaren Use Cases starten,
- nicht auf den perfekten Masterplan warten,
- eine solide digitale Basis schaffen.
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