In der Fertigungsindustrie stehen Unternehmen oft vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service
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KI & Automatisierung im Kundenservice – Das sind die wichtigsten Neuerungen
Erleben Sie live, wie Microsoft Dynamics 365 mit KI echte Mehrwerte schafft.
Kostenreduktion und Effizienzsteigerung im Fokus
Ihre Herausforderungen, unsere Lösungen
Kundenzufriedenheit
Das Problem: Die letzte Kundenzufriedenheits-Befragung hat nicht das gewünschte Ergebnis gebracht?
Wichtig, weil: Ohne Kundenzufriedenheit kein Up- und Cross-Selling, weniger Umsatz.
Lösung: KI-gestützte Servicequalität: Verbessern Sie die Effizienz und Kundenkommunikation durch den Microsoft Copilot für Service.
Ihr Ergebnis: Verbesserte Servicequalität und begeisterte Kunden.
Fachkräftemangel überwinden
Das Problem: Sie finden nicht die entsprechend gut ausgebildeten Mitarbeiter, und die Einarbeitung dauert sehr lange?
Wichtig, weil: Lange Einarbeitungszeiten erhöhen die Kosten im Service.
Lösung: Eine intuitive Plattform und die Unterstützung durch Microsoft Copilot verkürzen Einarbeitungszeiten drastisch – und entlasten erfahrene Mitarbeiter.
Ihr Ergebnis: Kürzere Einarbeitungszeiten, weniger Zeitaufwand für erfahrene Mitarbeiter bedeuten weniger Kosten im Service
Omnichannel-Service bieten
Das Problem: Kunden können nicht jederzeit auf dem Kanal ihrer Wahl auf den Service zugreifen?
Wichtig, weil: Firmen mit gutem Kundenservice sind langfristig erfolgreicher. Die Wahl des Kanals dem Kunden zu überlassen gilt als Merkmal der Servicequalität.
Lösung: Das Contact Center von Microsoft ermöglicht Ihnen, Kunden manuell, teilautomatisch oder vollautomatisch zu bedienen – immer auf dem bevorzugten Kanal.
Ihr Ergebnis:Zufriedenere Kunden führen zu mehr Umsatz.
Effizientes Kundenmanagement mit modernen Service-Lösungen
Eine klare Customer Service Management Definition ist essenziell für Unternehmen, die auf Exzellenz setzen. Die richtige CRM Software for Customer Service hilft, Prozesse zu optimieren und KI-gestützte Lösungen wie Customer Service Agents einzusetzen.
Ein leistungsfähiges Customer Service Dashboard visualisiert die relevanten KPIs. Unternehmen profitieren von B2B-orientierten Lösungen und innovativen Workspaces, um Management-Aufgaben effizient umzusetzen. Dynamics 365 Customer Service Enterprise und Dynamics 365 Customer Service Professional bieten unterschiedliche Funktionen, je nach Unternehmensanforderungen.
Doch worin liegt der Unterschied zwischen Community Management, Customer Service oder Sales? Ein modernes Customer Service Hub ermöglicht eine enge Verzahnung von Kundenbetreuung und Vertrieb. Studien über Customer Experience zeigen, dass exzellenter Service die Zufriedenheit steigert. Besonders hilfreich sind dabei Lösungen wie Customer Service Chat, Engagement und das Self Service Portal.
Zukunftsweisende Technologien wie Customer Service Voice unterstützen Organisationen. Die Knowledge Base hilft dabei, Informationen effizient bereitzustellen.
Unternehmen können zwischen Enterprise, Professional und Premium Licensing wählen, um die bestmögliche Lösung zu implementieren. Für einen ersten Einblick steht eine Trial zur Verfügung. Schnittstellen zu anderen Tools wie ServiceNow oder Salesforce sind nahtlos integrierbar, sodass bestehende Systeme problemlos angebunden werden können.
Bleiben Sie mit den neuesten Tools, Podcasts und Summits stets informiert – sei es mit AI-Lösungen, Dynamics 365 Customer Service oder einem klar definierten Customer Care-Konzept.
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