In der Fertigungsindustrie stehen Unternehmen oft vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 Field Service
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KI & Automatisierung im Kundenservice – Das sind die wichtigsten Neuerungen
Erleben Sie live, wie Microsoft Dynamics 365 mit KI echte Mehrwerte schafft.
Kostenreduktion und Effizienzsteigerung im Fokus
Ihre Herausforderungen, unsere Lösungen
Schnelles Beheben von Problemen per Remotezugriff
Das Problem: Komplexe Probleme erfordern oft vor Ort Besuche, was kostspielig und zeitaufwendig ist.
Wichtig, weil: Viele Probleme können bereits im ersten Schritt per Remotezugriff gelöst werden, wodurch Zeit und Ressourcen gespart werden können.
Lösung: Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service und Remote Assist können Ihre Techniker Remoteverbindungen Probleme effizient diagnostizieren und beheben – ohne physisch vor Ort sein zu müssen.
Ihr Ergebnis: Weniger Vor-Ort-Einsätze, schnellere Problemlösung und höhere Kundenzufriedenheit.
Steigern der Effizienz von Technikern
Das Problem: Techniker verbringen oft unnötig viel Zeit damit, lange Produkthandbücher zu durchsuchen, um die richtigen Informationen zu finden.
Wichtig, weil: Effizienz im technischen Service ist entscheidend, um Kunden schnell zu helfen und die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge zu erhöhen.
Lösung: Mit Copilot in Microsoft Dynamics 365 Field Service können Techniker lange Produkthandbücher durchsuchen lassen und relevante Antworten sofort erhalten, wodurch Probleme schneller behoben werden.
Ihr Ergebnis: Weniger Zeitaufwand pro Auftrag, effizientere Techniker und zufriedenere Kunden.
Microsoft Dynamics 365 Field Service
ist eine umfassende Platform zur Automatisierung und Optimierung von Serviceprozessen
Mit der Field Service Mobile App erhalten Techniker überall Zugriff auf Work Orders, Inspections und Inventory Management.
Dank der Connected Field Service-Plattform lassen sich IoT-Daten nutzen, um Wartungen proaktiv zu steuern.
AI und Copilot for Dynamics 365 Field Service helfen Technikern, indem sie relevante Informationen aus Handbüchern direkt bereitstellen.
Die nahtlose Integration mit Dynamics 365 Business Central, SAP, Salesforce und Field Service CRM sorgt für eine einheitliche Datenbasis.
Schedule Board, Resource Scheduling Optimization und Remote Assist ermöglichen eine effiziente Einsatzplanung.
Zudem bietet das Field Service Portal einen schnellen Zugang zu relevanten Daten.
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Ihre Vorteile auf einen Blick:
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