Steigende Erwartungen, fehlende Ressourcen, hohe Komplexität: Kundenservice in Industrieunternehmen steht unter Druck. Beim Open Day 2025 zeigen wir, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service & Field Service echte Entlastung bringt – und wie Unternehmen durch intelligente Automatisierung und Omnichannel-Strategien ihre Serviceprozesse neu aufstellen.

Highlight: Die Österreichischen Lotterien als Live-Showcase

Erfahren Sie, wie die Österreichischen Lotterien ihr bestehendes System im Kundendienst durch eine moderne Contact-Center-Lösung mit Microsoft Dynamics 365 ersetzt haben. Mit dabei: Learnings, Stolpersteine und konkrete Ergebnisse.

Was Sie erwartet:

• Keynote von Sarah Rojewsky, eine Conversational AI Expertin, KI Change Managerin und mehrfach ausgezeichnete Keynote Speakerin. Nach jahrerlanger Erfahrung als Managerin für AI & Automation im Serviceumfeld, ist sie nun auf der Mission den Mensch in den Mittelpunkt der vierten industriellen Revolution zu stellen.
• Microsoft Roadmap & KI-Neuerungen im Kundenservice
• Live-Kundenshowcase & Erfahrungsberichte aus der Praxis
• Angreifbare Praxis auf Themeninseln
• Raum für Austausch mit Experten und Entscheider:innen bei kulinarischem Genuss in angenehmer Atmosphäre während und nach der Veranstaltung

 

AGENDA

09:00 Check in
Registrierung und Get together bei Microsoft

10:00 Begrüßung
Oliver Witvoet, Geschäftsführer, easyconsult GmbH

10:15 Keynote Sarah Rojewski
Superkraft Agentic AI – Der Service von Morgen 

11:00 Microsoft Impuls: Die KI-Revolution im Kundenservice: Agenten übernehmen den Job
Jörg Konwalinka, Head of Business Applications, Microsoft Österreich GmbH

11:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

12:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten

12:45 Lunch
Kulinarische Köstlichkeiten

14:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten

15:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

16:00 Podiumsdiskussion: Future Talk Kundenservice

17:00 Networking & After-Work-Drinks