KI & Automatisierung im Kundenservice – Das sind die wichtigsten Neuerungen

Die aktuelle Microsoft Release Wave bringt zahlreiche neue Funktionen für den Kunden- und Field Service. In unserem Webinar konzentrieren wir uns auf die drei relevantesten Neuerungen, die aus unserer Sicht das größte Potenzial für echte Verbesserungen im Servicealltag bieten:

• Der Case Management Agent erstellt und aktualisiert Service-Fälle automatisch – aus Live-Chats, E-Mails und im Verlauf der Konversation. So sparen Sie Zeit, vermeiden manuelle Fehler und erhalten strukturierte Cases auf Knopfdruck.
• Copilot für Checklisten verwandelt bestehende Formulare (z. B. PDFs) in digitale, mobil nutzbare Inspektionsvorlagen. Technikteams können diese direkt am Einsatzort ausfüllen – schneller, sicherer, standardisiert.
• Der neue Planungsagent hilft Disponenten dabei, auch kurzfristige Änderungen effizient zu steuern. Copilot erkennt Konflikte, Leerzeiten oder Prioritäten und schlägt automatisch optimierte Zeitpläne vor.

Im Webinar zeigen wir Ihnen:

✅ Wie die neuen Funktionen konkret funktionieren
✅ Welche Stolpersteine bei der Einführung zu beachten sind
✅ Was die Neuerungen in der Praxis wirklich bringen

Freuen Sie sich auf eine kompakte Session mit ehrlicher Bewertung durch Technik und Vertrieb, praxisnahen Tipps und einer Live-Demo.