KI & Automatisierung im Kundenservice – Das sind die wichtigsten Neuerungen
On-Demand
Die aktuelle Microsoft Release Wave bringt zahlreiche neue Funktionen für den Kunden- und Field Service. In unserem Webinar konzentrieren wir uns auf die drei relevantesten Neuerungen, die aus unserer Sicht das größte Potenzial für echte Verbesserungen im Servicealltag bieten:
- Der Case Management Agent erstellt und aktualisiert Service-Fälle automatisch – aus Live-Chats, E-Mails und im Verlauf der Konversation. So sparen Sie Zeit, vermeiden manuelle Fehler und erhalten strukturierte Cases auf Knopfdruck.
- Copilot für Checklisten verwandelt bestehende Formulare (z. B. PDFs) in digitale, mobil nutzbare Inspektionsvorlagen. Technikteams können diese direkt am Einsatzort ausfüllen – schneller, sicherer, standardisiert.
- Der neue Planungsagent hilft Disponenten dabei, auch kurzfristige Änderungen effizient zu steuern. Copilot erkennt Konflikte, Leerzeiten oder Prioritäten und schlägt automatisch optimierte Zeitpläne vor.
Im Webinar zeigen wir Ihnen:
✅ Wie die neuen Funktionen konkret funktionieren
✅ Welche Stolpersteine bei der Einführung zu beachten sind
✅ Was die Neuerungen in der Praxis wirklich bringen
Freuen Sie sich auf eine kompakte Session mit ehrlicher Bewertung durch Technik und Vertrieb, praxisnahen Tipps und einer Live-Demo.
Ihre Experten
Vertriebsleiter
easyconsult GmbH
Der ausgebildete Wirtschaftsingenieur bringt eine umfassende Erfahrung in Vertrieb, Projektmanagement und After Market Sales mit.
Zuletzt war Stefan bei WFL Millturn als Head of Sales & Project Management und im Vertrieb Service & Gebrauchtmaschinen beschäftigt.
Managing Partner
easyconsult GmbH
Der studierte Informatiker bringt tiefgehende technische Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit – insbesondere im Bereich Customer & Field Service.
Webinar Aufzeichnungen
Disposition und Plantafel im Härtetest: So schlägt sich Microsoft Dynamics im Field Service Alltag
