KI im Kundenservice unter dem EU AI Act: Risiken, Pflichten und Realität im Contact Center

Ihr zusätzlicher Vorteil

• Der EU AI Act fordert den Aufbau von KI-Kompetenz. Dieses Webinar liefert Ihnen einen ersten Baustein dafür. Ihre Teilnahme lässt sich als Weiterbildungsmaßnahme dokumentieren.

Das erwartet Sie im Webinar

Sie erfahren, welche Punkte des EU AI Acts für den Service besonders relevant sind und analysieren drei typische Use Cases aus Kundenservice und Contact Center.

• Die wichtigsten Fakten zum EU AI Act

Was ist der EU AI Act, welche Ziele verfolgt er und worauf sollten Unternehmen beim Einsatz von KI-Systemen achten?

• Use Case #1: Darf KI meine Service-Mitarbeitenden bewerten?

Viele moderne Service-Plattformen können heute Gespräche, E-Mails und Chats automatisch analysieren. Doch wann wird aus einer hilfreichen Analyse eine kritische Mitarbeiterbewertung?

• Use Case #2: Darf KI Kundengespräche automatisch dokumentieren?

Die KI erstellt automatisch Gesprächsnotizen, Zusammenfassungen und Dokumentationen von Kundeninteraktionen. Erlaubt?

• Use Case #3: Darf KI entscheiden, welches Ticket zuerst bearbeitet wird?

Die KI bewertet eingehende Anfragen und entscheidet beispielsweise nach Dringlichkeit oder Freundlichkeit. Ist dies unkritisch oder nicht?

• Dokumentation

Welche Nachweise müssen Unternehmen künftig erbringen? Und wie lassen sich KI-Systeme nachvollziehbar einsetzen?

• KI-Kompetenz im Unternehmen

Der EU AI Act fordert ausreichende Kenntnisse für Personen, die mit KI-Systemen arbeiten. Was bedeutet das für Serviceleiter:innen und Teams?

Erfahren Sie im AI Reality Check, was beim Einsatz von KI im Kundenservice erlaubt ist, wo Risiken entstehen und worauf Servicemitarbeitende und Unternehmen künftig achten müssen. Gemeinsam mit Rechtsanwalt Dr. Michael Denis Witvoet ordnen wir die wichtigsten Fragen rund um den EU AI Act anhand konkreter Use Cases ein.