KI-gestütztes Wissensmanagement im Customer Service: Praxistest, Nutzen & Grenzen
On-Demand
Künstliche Intelligenz wird zum aktiven Bestandteil des Kundenservice. Sie hört bei Gesprächen mit, analysiert, kategorisiert und baut sogar Wissen auf. Erleben Sie in diesem Reality Check, wie KI-Agenten in Microsoft Dynamics Customer Service funktionieren, welchen konkreten Nutzen sie bringen und wo die Grenzen liegen. Drei Agenten stehen im Fokus:
- Customer Intent Agent
- Case Management Agent
- Knowledge Management Agent
Im Reality Check bewerten wir jeden dieser Agenten aus Projektsicht, mit Fokus auf technische Möglichkeiten, praktische Effekte und mögliche Stolpersteine. Anton Malischew und Stefan Elsigan präsentieren praxisnah, wie die drei KI-Agenten im Livebetrieb performen und beantworten direkt Ihre Fragen.
Ihre Experten
Vertriebsleiter
easyconsult GmbH
Der ausgebildete Wirtschaftsingenieur bringt eine umfassende Erfahrung in Vertrieb, Projektmanagement und After Market Sales mit.
Zuletzt war Stefan bei WFL Millturn als Head of Sales & Project Management und im Vertrieb Service & Gebrauchtmaschinen beschäftigt.
Managing Partner
easyconsult GmbH
Der studierte Informatiker bringt tiefgehende technische Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit – insbesondere im Bereich Customer & Field Service.
Webinar Aufzeichnungen
Disposition und Plantafel im Härtetest: So schlägt sich Microsoft Dynamics im Field Service Alltag
