Mehrere Personen im Customer Service. Dahinter eine KI als Unterstützung im Alltag.

KI-gestütztes Wissensmanagement im Customer Service: Praxistest, Nutzen & Grenzen

März 24, 2026 | 10:00-10:45

Wie Microsoft Dynamics KI-Agenten den Service transformieren und wo Unternehmen genau hinsehen müssen

Künstliche Intelligenz wird zum aktiven Bestandteil des Kundenservice. Sie hört bei Gesprächen mit, analysiert, kategorisiert und baut sogar Wissen auf. Erleben Sie in diesem Reality Check, wie KI-Agenten in Microsoft Dynamics Customer Service funktionieren, welchen konkreten Nutzen sie bringen und wo die Grenzen liegen. Drei Agenten stehen im Fokus:

  • Customer Intent Agent
  • Case Management Agent
  • Knowledge Management Agent

Im Reality Check bewerten wir jeden dieser Agenten aus Projektsicht, mit Fokus auf technische Möglichkeiten, praktische Effekte und mögliche Stolpersteine. Anton Malischew und Stefan Elsigan präsentieren praxisnah, wie die drei KI-Agenten im Livebetrieb performen und beantworten direkt Ihre Fragen. Über 300 Teilnehmer*innen haben sich bereits zu unseren letzten Webinaren angemeldet. Sind Sie bei diesem Webinar auch dabei?

Ihre Experten

Foto Stefan Elsigan
Stefan Elsigan

Vertriebsleiter

easyconsult GmbH

Der ausgebildete Wirtschaftsingenieur bringt eine umfassende Erfahrung in Vertrieb, Projektmanagement und After Market Sales mit.

Zuletzt war Stefan bei WFL Millturn als Head of Sales & Project Management und im Vertrieb Service & Gebrauchtmaschinen beschäftigt.

Anton Malischew

Managing Partner

easyconsult GmbH

Der studierte Informatiker bringt tiefgehende technische Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit – insbesondere im Bereich Customer & Field Service.

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