Zwischen Servicealltag und KI-Vision: Wo der Kundenservice heute wirklich steht

16. September 2026 | 10:00-10:45

Täglich kämpfen Serviceteams mit steigenden Anfragen, verteiltem Wissen und komplexen Prozessen. Gleichzeitig wächst der Druck, KI schnell einzusetzen. In diesem AI Reality Check sprechen wir gemeinsam mit der internationalen CX-Expertin, Beraterin, Podcast-Host und Buchautorin Anika Tannebaum darüber, wo der Kundenservice heute tatsächlich steht, welche KI-Anwendungsfälle bereits messbaren Nutzen bringen und welche Grundlagen Unternehmen zuerst schaffen sollten.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf folgende Fragen:

Warum werden viele KI-Projekte bereits vor dem Start ausgebremst?
Weshalb ist eine fehlende Wissensbasis häufig das größte Hindernis für KI-Agenten?
Woher kommt die steigende Kunden-Anfrageflut wirklich?
Wie kann der Kundenservice vom Cost Center zum Werttreiber werden?
Welche KI-Anwendungsfälle funktionieren bereits heute?
Welche Kennzahlen sollten beim Einsatz von KI gemessen werden?

Ihre Experten

Anika Tannebaum

Internationale Keynote Speakerin

anika-tannebaum.de

Anika Tannebaum ist internationale Keynote Speakerin, CX-Expertin, Beraterin, Podcast-Host und Buchautorin. Seit über 25 Jahren bewegt sie Unternehmen rund um Customer Experience, Service Excellence und moderne Führung.

Anton Malischew

Managing Partner

easyconsult GmbH

Der studierte Informatiker bringt tiefgehende technische Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit – insbesondere im Bereich Customer & Field Service.