easy Service & Support
Nach Bedarf wählbare Service Levels zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und Unterstützung der Key-User auch nach dem Projekt-Go-live.
easyconsult ist Ihr Bergführer auf dem Pfad zu Ihrem CRM-Erfolg und begleitet Sie vom Start bis zum Gipfel in jeder Phase Ihres CRM-Projekts – und darüber hinaus. Denn die Reise endet nicht nach der Implementierung, weshalb wir Sie anschließend mit unserem easy Service & Support unterstützen. easy Service & Support startet dann, wenn Ihre CRM-Einführung bereits erfolgreich durchgeführt wurde. Dabei stellen die unterschiedlichen Betreuungsvarianten sicher, dass Sie genau die Leistung erhalten, die Sie auch benötigen. So sichern Sie sich langfristig die optimale Funktionalität Ihres CRM-Systems.
Ihre Ausgangssituation
- Bedürfnis nach störungsfreier Nutzung sowie einem reibungslosen Betrieb
- Augenmerk auf rascher und optimaler Fehlerbehebung
- Kontinuierliche Implementierung von Optimierungen und Prozess-Verbesserungen
- Wunsch nach Überblick über neue Releases bzw. System-Updates und dafür benötigte Zeit und Ressourcen
Ihre Herausforderungen
- Kenntnisse über regelmäßiges Monitoring der Schnittstellen
- Umgang mit System-Updates
- Beantwortung von Fragen der Key User sowie der User im Live-Betrieb
- Erstellung von Back-ups für die interne Administration
- Schneller Zugriff auf Informationen über CRM-Neuerungen
- Langfristige Gewährleistung der Nutzer-Akzeptanz
Ihr Nutzen
- Klare Service Level Agreements in 3 Abstufungen
- Extrem hohe System-Verfügbarkeit
- Frühwarnsystem für rasche Fehlererkennung
- Schnelle Analyse und Behebung von Problemen
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess sowie notwendige Aktualisierungen
- Risikominimierung durch Streuung des Know-hows
- Kontinuierlicher Wissensaufbau des internen Teams
- Hohe Akzeptanz der Nutzer
- Garantierte Reaktionszeiten
- Klare 2nd- & 3rd-Level-Support-Prozesse
