Suchen Sie nicht, was Sie nicht finden. Nutzen Sie lieber, was Sie schon haben!
Suchen Sie nicht, was Sie nicht finden. Nutzen Sie lieber, was Sie schon haben!
Das Problem kurz erklärt:
Serviceleiter Lennard Leiter rauft sich die Haare:
Der Fachkräftemangel im Service belastet sein Team, das Unternehmen – und geht zulasten der Kundenzufriedenheit.
Das kann so nicht weitergehen. Aber wie soll er Fachkräfte finden, die es nicht gibt?
Als er so sinniert, betritt IT-Leiter Nico Netzwerk sein Büro.
Er hat eine Lösung? Lennard ist gespannt.
Nico sagt, er kann durch CRM sein Team maximal effizient einteilen und damit den Fachkräftemangel kompensieren. Das klingt interessant.
Das Gespräch der beiden geht noch eine Zeit, bevor sie die Idee der Geschäftsführung präsentieren.
easy Info: Wie Sie den Fachkräftemangel im Service ohne Recruiting lösen:
Spezialisierte Mitarbeitende für den Kundenservice zu finden, wird nicht einfacher, wenn Sie intensiver suchen. Daher ist es wichtig, das vorhandene Support-Team maximal effizient einzusetzen und damit zu entlasten. CRM unterstützt dabei sowohl im Innen- als auch im Außendienst.
Der Fachkräftemangel im After-Sales-Service ist ein großes Problem in der Industrie. Es ist schwierig, qualifizierte Servicetechniker:innen zu finden, da sie über spezielles technisches Wissen und Erfahrung verfügen, um Maschinen effizient zu reparieren. Auch im Serviceinnendienst sind kompetente Mitarbeiter:innen wichtig. Das Fehlen dieser Fachkräfte beeinträchtigt die Servicequalität, das Unternehmen insgesamt und vor allem das Recruiting.
Aber genug davon … Sie möchten wahrscheinlich wissen, wie Sie die benötigten Fachkräfte finden können, um Ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, oder?
Die Lösung für den Fachkräftemangel im Service liegt nicht im Recruiting
Recruiting ist heute nicht die Lösung. Denn man kann nicht finden, was es per se nicht gibt. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen vorhandenes Potenzial maximal ausschöpfen. Das gelingt, indem Ihre Support-Mitarbeitenden je nach Know-how eingesetzt werden. Nicht jede Servicekraft muss dann über das gleiche umfangreiche Wissen verfügen und kann entsprechend ihrer Kompetenz den für sie passenden Servicefällen zugeordnet werden. Eine effizientere Arbeitsweise ist die Folge.
Aber wie gelingt das am besten?
Die Funktionen von Microsoft Dynamics 365 helfen Ihrem Unternehmen den Fachkräftemangel im Service zu kompensieren. Dabei helfen u.a. folgende Funktionen:
- Verwaltung von Omnichannel-Serviceanfragen: Kunden können über verschiedene Kanäle wie Website, Telefon, Chat oder Social Media Kontakt aufnehmen. Das CRM synchronisiert diese Kanäle und leitet Serviceanfragen automatisch an die passenden Mitarbeitenden weiter, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen und Doppelarbeit zu vermeiden.
- Effiziente Routenberechnung: Durch eine optimale Routenplanung können Außendienstmitarbeitende wertvolle Zeit sparen und somit mehr Servicefälle bewältigen. Laut einer aktuellen Studie von Forrester können Fahrtzeiten um bis zu 50% reduziert werden.
- Optimale Ressourcennutzung: Serviceanfragen werden automatisch an Mitarbeitende mit entsprechendem Fachwissen weitergeleitet, um sicherzustellen, dass Spezialist:innen nicht überlastet sind und weniger qualifizierte Mitarbeitende auch Aufgaben übernehmen können.
Sie hätten gern ein konkretes Beispiel, wo CRM Ihre vorhandenen Servicekräfte effizienter arbeiten lässt und Fachkräfte einspart? Dann schauen Sie, wie reibungslos ein CRM-gestützter Field Service funktioniert.
Lesen Sie es in unserem Blog zum Thema „Field Service digital“ nach!
Sie haben Fragen zu Ihrem CRM? In einem kostenlosen 30-minütigen Termin beantwortet Ihnen Vertriebsleiter Stefan Elsigan alle Ihre Fragen.
Das könnte Sie auch interessieren
