Ja, Ihr CRM-Erfolg im Service ist messbar!
Ja, Ihr CRM-Erfolg im Service ist messbar!
Das Problem kurz erklärt:
Geschäftsführerin Charlotte Chef sitzt im Management Meeting.
Seit einem Jahr ist der Kundenservice im Unternehmen nun CRM-gestützt: Self-Service, Omnichannel-Service, optimiertes Dispatching. Serviceleiter Lennard Leiter zieht ein positives Resümee.
Aber Charlotte fragt sich, ob die Steigerungen durch CRM konkret quantifizierbar sind.
easy Info: Performancesteigerung mithilfe von CRM messbar machen
CRM bietet zahlreiche Funktionen, die die Produktivität in unterschiedlichen Bereichen steigern. Im Service ist diese Verbesserung einfach durch das Hinzuziehen von CRM-Daten messbar. So können Sie Ihre optimierte Serviceleistung für Ihr Unternehmen quantifizieren.
Ihre Performance im Service verbessert sich maßgeblich durch den Einsatz von CRM.
Ist eine Performanceverbesserung durch CRM messbar?
Für den Vertrieb ist der Aufwand größer, valide Aussagen über den Erfolg einer CRM-Maßnahme zu treffen. Gemessen werden kann er aber auch hier. Im Service sind Performanceverbesserungen mithilfe der Software dagegen leicht quantifizierbar. Vorliegende Daten werden direkt dem CRM entnommen und den Daten eines entsprechenden zurückliegenden Zeitraums gegenübergestellt.
Wo kann eine Performancesteigerung durch CRM gemessen werden?
Wir haben in vorherigen Blogartikeln gezeigt, wie CRM beispielsweise das Dispatching erleichtert oder die Arbeit Ihrer Techniker:innen effizienter macht.
“When you talk about field service, there are hundreds of resources on the ground. You need clear visibility on their work, into what’s happening on the ground. Without that visibility, efficiency suffers, and it is difficult to meet SLAs.” (Senior Product Manager, Telecommunications, Forrester Total Economic Impact™ Study, Commissioned By Microsoft, December 2023)
Sie möchten erst einmal sehen, wo noch Effizienzsteigerungen für Ihre Arbeitsabläufe durch CRM möglich sind? Wir haben die Funktionen von Microsoft Dynamics 365 für Ihren Service zusammengefasst.
So arbeitet Ihr Außendienst mit einem zentralen System und auch Ihre Techniker:innen sind dank optimalem Dispatching immer am richtigen Ort.
Dispatching und Field Service sind nur zwei Bereiche, in denen der CRM-Nutzen direkt messbar wird. Denn eine Reduzierung der Reisezeit, weniger Technikereinsätze durch optimales Dispatching oder geringere Support-Anrufe zeigen sich repräsentativ für das gesamte Team in den analysierten Daten.
“We need fewer dispatchers per technician since deploying Dynamics 365 Field Service. Before, all the work was on the dispatcher, but now it is more system-driven. They are mostly monitoring and jumping in when needed. We focused on making the scheduling as automated as possible, so we have business rules that guide the scheduling and routing process.” (Senior Product Manager, Telecommunications, Forrester Total Economic Impact™ Study, Commissioned By Microsoft, December 2023)
Gibt es bereits Zahlen zur Effizienzsteigerung im Service durch CRM?
Um einen Eindruck zu erhalten, was durch CRM möglich ist, hat Forrester 2023 eine Studie zum Thema „The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Field Service“ erhoben. Hieraus geht eine Produktivitätssteigerung der Prozesse von Techniker:innen von 14% und vom Dispatching von sogar 40% hervor. Außerdem reduzieren sich vermeidbare und kostspielige doppelte Einsätze von Außendienstmitarbeitenden um 12%.
Die Zahlen sprechen zwar für sich – mithilfe Ihrer Daten im CRM können Sie Ihren CRM-Erfolg im Service aber jederzeit selbst messen
Sie haben Fragen zu Ihrem CRM? In einem kostenlosen 30-minütigen Termin beantwortet Ihnen Vertriebsleiter Stefan Elsigan alle Ihre Fragen.
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