Es gibt nichts Gutes, außer der richtige Techniker tut es
Es gibt nichts Gutes, außer der richtige Techniker tut es
Das Problem kurz erklärt:
Morgens in der Werkshalle des Endkunden:
Anna Anfrage kontaktiert nach einem Maschinenausfall den Support.
Für sie ist entscheidend, dass ihr Servicefall so schnell wie möglich abgeschlossen ist.
Erfahrungen mit falsch zugeteilten Techniker:innen und unnötig langen Serviceprozessen hat sie schon gemacht.
Anna Anfrage ist gespannt. Wie wird es diesmal laufen?
Kurz später beim Dispatching:
Stefan Schnell ist routiniert im Koordinieren eingehender Servicefälle.
Heute ist viel zu tun, aber er nimmt es gelassen.
Da poppt Annas Anfrage bei ihm auf.
Er sieht drei verfügbare Techniker:innen mit dem richtigen Know-how in Annas Nähe. Er bucht umgehend den richtigen Außendienstmitarbeitenden in das von Anna vorgegebene Zeitfenster.
Check!
Am Nachmittag beim Außendienst:
Tobi Technikers Route wurde aktualisiert.
Er kommt gerade bei Anna an. Er hat alles dabei, was er benötigt.
Da die Software die notwendige Arbeitszeit richtig eingeschätzt hat, ist er danach wieder pünktlich auf seiner Route und zum nächsten Einsatz bereit.
Ein erfolgreicher Tag von A bis T!
easy Info: CRM-unterstütztes Dispatching
CRM-unterstütztes Dispatching erleichtert die tägliche Arbeit von Dispatchern – besonders durch die optimale Usability des Dispatcher-Dashboards in Microsoft Dynamics 365. Aber es ist auch Dreh- und Angelpunkt für einen flüssigen Serviceprozess. Begonnen bei der Erwartung des Endkunden bis hin zum Abschluss durch den Techniker.
Ein CRM-gestütztes Dispatching bringt in erster Linie Erleichterung für die Dispatcherin oder den Dispatcher selbst. Endkunde und Außendiensttechniker:innen spüren aber genauso den verbesserten Workflow. Wie wirkt CRM auf den gesamten Prozess?
Das ist CRM-gestütztes Dispatching:
Das Dispatcher Dashboard ist das Herzstück des CRM-gestützten Dispatchings. Alle Informationen über die Techniker:innen und Servicefälle bekommt die Dispatcherin oder der Dispatcher hier auf einen Blick. Mittels Drag-and-drop-Funktion ordnet sie oder er den passenden Außendienst-Mitarbeitenden einem offenen Servicefall zu. Und widmet sich sofort dem nächsten.
In der Praxis sieht das so aus:
Welche Vorteile hat das Dispatching mit MS Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 for Field Service besitzt eine sehr intuitive Usability. Das macht das Dispatching einfacher und weniger fehleranfällig. Filteroptionen, Landkarten, oder die Optimierungsoption bereits geplanter Serviceeinsätze unterstützen den Vorgang.
Und was sagt der Endkunde zu CRM-basiertem Dispatching?
Der Kunde möchte eine schnelle und kompetente Abwicklung seines Serviceauftrags. Wie das passiert, ist für ihn nicht relevant. Aber Techniker:innen, denen das notwendige Ersatzteil oder Know-how fehlt und die Problemlösung verzögern, sind für ihn ein No-Go. Deshalb wirkt CRM-basiertes Dispatching unmittelbar auf den Endkunden.
Was bringt Microsoft Dynamics 365 für den Außendienst?
Leistet der Dispatcher gute Arbeit, geht auch für die Techniker:innen alles reibungslos. Doppelt gefahrene Routen oder Ratlosigkeit beim Servicetermin mit dem Kunden kommen nicht mehr vor. Der Außendienstmitarbeitende konzentriert sich damit auf seine Arbeit und nicht mehr auf die Umstände drum herum.
Dispatching von A bis T
CRM-gestütztes Dispatching ist damit ein tragendes Steuerelement im gesamten Serviceprozess. Für das Dispatching übernimmt die Software komplizierte Berechnungen und Visualisierungen – dort wo die Dispatcherin oder der Dispatcher selbst beziehungsweise eine Excel-Tabelle scheitern würden. Die Außendiensttechniker:innen werden somit den passenden Fällen zugeordnet, wodurch der Endkunde maximale Servicequalität erlebt.
Ein CRM-unterstütztes Dispatching verbessert Ihren Service deutlich. Aber gehen Sie noch einen Schritt weiter:
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